Mejora continua

¿Quién no ha oído alguna vez del ciclo de Deming?
Para empezar W.Edwards Deming se refería a él como el "ciclo de Shewhart" al cual Deming consideraba el padre del control de calidad.Usualmente se conoce por sus siglas en inglés PDCA es cual hace referencia a un proceso iterativo de cuatro pasos orientado a la mejora de los procesos.

• P - Plan (Planificar): Estabecler los objetivos, procesos y recursos necesarios para la mejora.


• D - Do (Hacer): Llevar a la práctica lo planificado.


• C - Check (Comprobar): Seguimiento de los resultados obtenidos y comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos fijados en la planificación.


• A - Act (Actuar): Estudiar el resultado y modificar las variables necesarias para mejorar el proceso antes de la siguiente puesta en práctica.

Mediante esta operativa en lugar de abordar grandes cambios con un dudoso resultado positivo final, se hacen pequeños cambios que se van evaluando para noinvolucrar grandes recursos en un proceso en espiral que nunca termina.
Este es el enfoque recogido en la norma ISO 9001:2000 orientado a los procesos y a la mejora de éstos.

De ahí el término de mejora continua, ya que nunca se detiene. Abstenerse de utilizar por aquellas personas u organizaciones que no les guste el cambio, aunque estén probablemente condenadas.

Los 14 puntos de Deming

Deming establece 14 puntos para la gestión enfocados en la eficiencia y competitividad de las empresas, se concretan en:

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y servicio.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.
4. Acabar con la práctica de hacer negocos sobre la base del precio solamente. En vez de ello, minimizar el coste total trabajando con un solo proveedor.
5. Mejorar constate y continuamente todos los procesos de planificación, producción y servicio.
6. Implantar la formación en el trabajo.
7. Adoptar e implantar el liderazgo.
8. Desechar el miedo.
9. Derribar las barreras entre las áreas del staff.
10. Eliminar los slogans, exhortaciones y metas para la mano de obra.
11. Eliminar los cupos numéricos para la mano de obra y los objetivos numéricos para la dirección.
12. Eliminar las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo. Eliminar la calificación anual o el sistema de méritos.
13. Implantar un programa vigoroso de educación y automejora para todo el mundo.
14. Poner a trabajar a todas las personas de la empresa para conseguir la transformación.

¿Qué es la calidad?

Hay muchas definiciones de calidad, pero a mí la que más me gusta es

"Cualidad que tiene un producto o servicio para satisfacer las necesidades o
requerimientos del cliente a cambio del dinero que paga por él."

Esta definición contiene todo; cliente, dinero y cualidad, es decir las características o circunstancias de un producto o servicio. Si alguna de ellas falla no hay calidad y consiguientemente si cualquier empresa no lo tiene en cuenta, a la larga cerrará.
Aunque las palabras calidad y cualidad tienen el mismo origen etimológico en la palabra latina qualitas no significan lo mismo.
Por lo tanto al hablar de la relación calidad/precio, es erróneo pues va intrínsecamente ligado al concepto de calidad. Nadie compraría un utilitario por 35.000 €, sería de baja calidad. Por lo tanto sería más correcto hablar de la relación cualidad/precio o las características que me aporta el producto o servicio por lo que pago.
Igual la confusión proviene de que en inglés calidad y cualidad son la palabra quality.